序號
專案
指標
計算公式
1
產品合格率
≥98%
每月:合格批/總生產批 ×100%
2
準時交貨率
≥99%
每月:準時交貨批/(延期交貨批+準時交貨批)×100%
3
客戶投訴率,
處理滿意率
≤3%,≥99%
每月:客戶投訴批/總交貨批×100%投訴處理滿意批/總投訴處理批×100%
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